陶晓菲，1986年出生，中共党员，现任中国石油辽宁销售沈阳分公司富民加油站便利店店长。2011年进入沈阳分公司加油站工作，曾从事加油员、核算员、营业员、便利店店长等工作。10余年的加油站工作经历，在每个岗位都留下了她努力的足迹。任职便利店店长的6年中，积累了丰富的非油专业工作经验，先后荣获辽宁销售优秀便利店店长、沈阳分公司优秀便利店店长、2023年度CCFA连锁便利店金牌店长等称号。
陶晓菲，虽为巾帼，却有着不输男儿的斗志和干劲。
自2018年任辽宁销售沈阳分公司富民加油站便利店店长以来，工作中的她爱岗敬业，用实际行动诠释了石油人的坚守与奉献，生活中的她充满热情，积极主动为身边的人带去温暖与希望。6年间，她用自己的一言一行，展现了一名新时代店长的责任与担当。
善于观察的“推销员”
2018年年初，陶晓菲开始担任富民加油站便利店店长。
刚接手时，陶晓菲自感压力巨大，却没有丝毫畏惧。为了能更好地挑起这份重担，她先后多次参加省市公司组织的非油业务培训。通过深入学习，她意识到，要想做好便利店销售，首先要学会恰当有效的货品陈列，让商品自己“开口”揽生意。
说干就干，陶晓菲从众多商品中，选取了以自有品牌商品为代表的特色商品进行创意陈列。功夫不负有心人，创意陈列果然吸引了不少顾客，有效激发了购买欲望。“这还不够！”看到被吸引的顾客后，陶晓菲立刻迎上去，热情地介绍着所陈列的商品及优惠活动。
在陶晓菲随身带着的小本上，清晰地记录着每位顾客的购买喜好，微信群里已发展了300多位顾客，每当加油站有优惠活动或新品时，她都及时告知并邀请顾客前来选购。
富民加油站地处繁华商圈，紧邻社区。为了能更好满足周边居民生活所需，陶晓菲在便利店内设置了多个销售专区，有助农专区、中粮专区、家电专区等，还引进了云米全屋定制服务，这些便民服务获得周边居民一致好评。
今年春节，正值富民加油站礼包销售的高峰期，由于很多快递小哥回家过年，取货送货不及时时有发生。对加油站本身来说，尽管没有送货服务，但在陶晓菲看来，这是一次与顾客建立信任的重要时机。于是，她主动化身“外送员”，利用休息时间为周边住户送货上门，居民们慢慢都成为了富民加油站的“忠实粉丝”。
其实，这只是陶晓菲日常工作的一个小小缩影。在站上，她总能敏锐捕捉到小细节——当顾客进店选购时，恰如其分地推销商品；遇见顾客有困难时，热情耐心地提供帮助……以这样日复一日的周到服务，同事与顾客都为陶晓菲竖起了大拇指。
统筹协调的“多面手”
陶晓菲常说：“既然选择了，便只顾风雨兼程。”她也是如此做的。
担任店长近6年时间里，陶晓菲在工作中练就了“十八般武艺”，是同事眼中统筹协调的“多面手”。
在便利店日常管理中，不管是大环节，还是小细节，陶晓菲都高度重视。面对时下激烈的市场竞争，她迅速转变思路，大胆探索新的销售路径，先从强服务入手，秉承“急顾客所急，想顾客所想，帮顾客所需”理念，用热情细致的服务打动顾客，用高效细心的服务做强便利店。
“晓菲肯定行，她一直重视服务，这对便利店业绩提升很重要。”身边了解陶晓菲的同事总是对她充满信心与信任，陶晓菲也从来没让大家失望过。不光是同事，周边很多相处多年的老顾客也都十分信赖她。
“服务不仅体现在售前耐心热情地讲解，售中为顾客提拿重物，迎来送往，还应更深入地为顾客着想……”在陶晓菲看来，将心比心才能真正赢得顾客的“芳心”。
陶晓菲和秦女士之间的故事便是如此。
在一次推销中，顾客秦女士先是在便利店粮油展区前驻足良久，见陶晓菲过来，又对商品促销政策频频发问。陶晓菲耐心为秦女士逐一解答时，了解到其是一家幼儿园的老板，园内有300多名小朋友，因属高档办学，对小朋友饮食要求较高，欲求一家有实力、稳定、可靠的粮油供应合作方。
在了解到具体需求后，陶晓菲主动提出以最优的价格、最及时的配送、最无忧的售后服务进行合作，并建议秦女士先行采购部分粮油试用。最终，秦女士被陶晓菲的真诚和热情打动，决定一试。经过多轮磨合，双方合作不断得到巩固，便利店每月新增销售额约7000元。
值得信赖的“大家长”
“好员工是夸出来的，也是用心培养出来的。只要真心对待员工，善于发现她们的优点，用心与大家交朋友，帮助每个人解决工作生活中碰到的问题，大家就能像家人一样亲。”陶晓菲说这番话时眼里满是真诚。
“作为店长，非常重要的一点就是要把员工放在最合适的岗位上，最大程度激发其工作潜能和干劲。”陶晓菲在了解每位员工性格特点基础上，适时地调整匹配岗位，性格外向活泼的员工会被安排面对顾客最多的收银工作，性格内向的员工则会被安排在加工间或便利店补货等，安安静静工作。
“除了合理安排岗位外，及时地、更多地为员工传授业务知识和技能也非常重要。”日常工作中，陶晓菲不仅自己善于学习总结，还积极与其他店长交流，把学到的好经验、好方法及时分享给站上的每名员工。
“只有不断提升订货精准度和新品上架成功率，并保证高峰时段库存充足，才能吸引更多的顾客下单消费。”在不断学习中，陶晓菲逐渐摸索出属于自己的“销售经”，“如果便利店商品周转快，那证明订货大方向没问题，反之，则需要及时调整订货策略，卖场也要根据季节变换及时调整陈列。”
除了手把手教授员工这些“秘诀”外，陶晓菲不忘时时以身作则，凡事都做在前、干在先，极大调动了员工们的销售积极性。慢慢地，大家都愿意追着她问、跟着她学，团队凝聚力空前提升。
为进一步调动大家的积极性，陶晓菲还制定了多劳多得、按劳分配的激励制度；围绕团队能力建设、业务能力培训上下苦功夫；通过开会、谈心等方式，强化员工开口营销意识。陶晓菲带领她的团队，连续6年非油销售突破千万元，她也成为了大家最信赖的“大家长”。
引导员工牢固树立“以顾客为中心”理念，设身处地为进店顾客着想和服务，按走线验证现有货架摆放位置是否合理，并将随便取用商品补位是否方便、能不能时刻保持货架丰满，作为货架摆放的新标准。结合节日营销活动，推出个性化陈列，带动全员参与，采用热销商品打造地堆，营造浓厚销售氛围，以提升销量。
便利店如空气般时刻存在于人们的生活中，你可以对它视而不见，但在很多时候，你又不得不在第一时间想起它。陶晓菲显然认识到了便利店的这一特点，无论是线上还是在线下，她都尽力突出便利店的便利性，通过持续拓展业务范围，为消费者提供更加便捷的服务。采访过程中，陶晓菲一直保持微笑，乐观积极又阳光，她用自己的热情认真，温暖着走进便利店的每个人。
