近年来，独山子石化实施EAP项目，并将EAP作为落实关爱员工身心健康、支持帮助员工、促进员工全面发展的具体举措。独山子石化炼油一部蒸馏焦化三班（以下简称蒸馏焦化三班）将EAP应用于班组管理中，营造更好的工作氛围，提高班组活力和凝聚力，助力班组建设。
蒸馏焦化三班现有员工18人，其中男员工16人，女员工2人，35岁以下员工11人，企业技能专家1人，企业首席技师1人，技师及技能骨干4人，是一支年轻活力、素质过硬、敢打硬仗的队伍。班组连续多年实现安全生产，业绩一流，基础管理扎实，多次荣获公司“明星班组”，值班长王文斌荣获炼油厂“劳动模范”、公司“安全生产先进个人”等荣誉称号。
一、注重班组长心理资本与内在动力的提升
班组长作为班组管理者，在炼化生产一线，不仅要带领班组员工保质保量地完成当班的生产任务，更要时刻绷紧安全弦，确保班组当班期间安全生产。当面临班组一些问题或压力时，班组长的心理状态及事件处理直接影响着班员复原力、班组氛围等，因此班组长具备一定心理学知识与技能，了解掌握一些EAP技术，掌握有效的沟通方法对于提升班组长的管理能力至关重要。
（一）提升班组长对EAP的认知
1. 依托本地心理卫生协会和EAP服务志愿者，开展巴林特团体、沙盘游戏体验、绘制生命线和家谱图、私密访谈等互动团体模式，为班组长强心智、增动力。初步建立自我觉察意识、拓宽观察和解决问题视角、了解自己和理解他人、学会释放压力和丰富体验，在班组管理和激发效能方面更加从容自如、得心应手。
2. 有效沟通是做好工作的前提。开放式的沟通环境，让班组员工感到自己的声音被重视，增强团队的归属感和满足感。班组长利用班组“四会”契机，增强班组沟通的频率与质量，建立定期的班组会议和不定期的交流会，鼓励班组成员分享意见和建议，促进信息的流通。一是班前会：运行工程师强调生产指令、操作调整、生产方案的变更等；班组长对当班工作进行安排，强调生产及现场重点作业注意事项。二是班后总结会：班组长对当班期间工作进行总结，对下个班的重点工作进行提醒。三是班组安全会：培训安全技能，总结班组安全工作，对不安全行为进行原因分析，制定消减措施。四是班组民主生活会：征集班组管理制度细则修订意见，使班组管理制度日趋完善。
（二）提升班组长综合素养
1. 提升班组长的专业技能和管理知识，以更好地应对日常的管理挑战。依托公司内、外部培训资源参加管理能力提升培训，通过学习党的基本理论、心理释压管理、领导力执行力、安全生产相关法律法规解读等课程以及个体防护与救援技术、炼化行业绿色低碳发展相关知识，不断更新知识和技能，提升业务水平和综合素质，为团队提供更好的指导和服务。
2. 明确工作思路是做好班组管理的基础。只有全体班组员工在思想意识上高度统一，才能确保各项措施从上而下具体贯彻落实，保证班组内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象，大大提高生产效率。蒸馏焦化三班创新实施“1231”高效工作方法，有效提升班组基础管理。1个严，就是严格执行各级规章制度、奖罚考核制度。结合“五型”班组管理，形成六项管理细则，在实施过程中持续改进完善。2个抓，就是抓安全生产责任制落实，抓现场隐患及检查问题整改。通过稽查、互查、安全记分制管理，落实追责考核，让员工自觉遵章守纪，实现现场“零事故”和班组“零失误”的安全生产目标。三是3个掌握，掌握班组员工近期精神状态和思想倾向；掌握气防、消防和应急操作的本领；掌握班组员工的身体健康状态。由工会小组长牵头，定期组织或参与健康向上、喜闻乐见的文体活动，增加班组员工间情感交流，缓释员工压力，促进身心健康。定期组织正压式空气呼吸器的佩戴及假人急救，提高班组员工自救 和救人能力。发挥班组劳动保护监督员作用，针对班组“三高”员工每班次进行一次血压检测，定期开展全员BMI数据测定。1个放心，通过班组员工共同努力，持续改进，成为让上级放心、让班组员工家属放心的班组。
二、注重班组员工自我效能感与活力提升
培训可以让班组员工学习新知识、提升技能，增强绩效，通过为班组员工争取各种培训机会，传递出“关注员工，关爱员工”的理念，让员工感受到企业的温暖，增加员工的对企业的归属感和忠诚度。相对于知识宣传的润心无声，EAP既可以更好地激发班组员工主动学习的热情，促进EAP在日常工作、生活中的运用，提升班组员工自我效能感与活力水平。
（一）多渠道参与心理健康宣教
1. 关爱员工心理健康，共筑“心理防线”。班组中，当一个员工拥有积极心态后，他会传递给其他人更多的正能量，对班组的整体氛围有着不可忽视的作用。蒸馏焦化三班通过参加“焦虑症的识别与处理”等心理健康讲座，帮助员工对焦虑症有更加深入的认识和有效的自我调节方法，增强员工自我心理自愈能力，缓解压力、疏导情绪，以更好的心理状态投入到工作和生活中。全员参与心理健康测评，通过抑郁自评量表、焦虑自评量表等综合测评，班组整体情况无异常。利用炼油一部网页、铁人先锋平台发布心理健康知识及心理健康测试题，帮助班组员工评估和了解自己的心理健康程度。班组日常开展的“夸夸你”“遵从指令”等活动，让员工感受到被肯定的力量。
2. 关爱员工家庭，激发奋进“心”动力。家庭和谐与幸福是员工安心工作的基础，如果员工出现家庭问题、子女教育问题等，将直接影响到员工个人生活及工作情绪。班组通过组织员工及家属参加心理卫生协会开展的“有话好好说”亲子沟通沙龙、“准妈妈心理情绪放松”沙龙，帮助大家认识自己的初心，感受自己的情绪，建立共同成长的亲子关系。组织参加《反思的爱》《非暴力沟通》等读书团体，帮助班组员工提升反思性能力，看见自己、看见孩子、学会反思，构建良好和谐的亲子关系、家庭关系。疫情期间参加“居家抗疫，线上亲子活动”“注意力那些事，线上亲子团体”缓解焦躁情绪。
（二）全方位开展技能培训
1. 精准培训提升基本技能。实施精准培训就是协助班组员工以积极的心态，掌握更多岗位适应力的技术技能，更有效地工作。蒸馏焦化三班以“干什么、学什么”“缺什么、补什么”的原则开展精准培训。一是按照班组外操、内操、班长的层级进行培训需求辨识，采取“理论+现场”、“应急演练桌面推演”等方式，分析技能短板，明确具体培训内容、培训周期、培训目标。二是充分利用网络技术课、班组岗位练兵、应急演练等形式开展基础培训，以基本理论、标准化操作技能和安全环保知识为主要内容，针对短板，加强沟通，进行专项培训。三是新分员工制定名师带徒计划，发挥班组高技能人才作用，实施业务和思想“双导师”培养模式，从思想政治、技能操作方面开展持续性培训，加速新员工成长。
2. 多措并举提高技能水平。不断学习和提升能力，可以帮助班组员工更好地应对工作挑战和困难，从而提高整个班组的表现。一是结合运行部开展的安全技能竞赛、常减压蒸馏工种竞赛选拔赛以及“巡捡黄金杯”流程竞赛，在班组内部开展培训、选拔，全面提高班组员工能力素质。班组员工李亚宁、杨有武分别荣获公司常减压工种竞赛金牌、铜牌。在2023年中国石油第二届技术技能大赛常减压蒸馏装置操作工竞赛中，班组员工李亚宁赢得金牌并荣获“集团公司技术能手”称号。二是通过运行部“三鹰计划”培养，班组5人晋升内操、班长等高岗位，3名青年员工参与专业技术后备人才的培养。三是发挥内主操传承作用，班组将经验丰富的内操设为内主操，配备操作经验记录本，将遇到的特殊操作总结经验形成“操作宝典”，将此作为单兵对练内容，强化班组后备内操的培养。
三、注重班组团队协作与工作效能提升
班组内，团队协作能够将不同人员的专业知识和技能进行整合，让每个人发挥自己的优势和创造力；还能够分工明确，避免重复劳动，节约时间和资源，保持整个团队的稳定性和和谐性。蒸馏焦化三班将EAP团辅活动融入班组团队建设，有效帮助班组员工减压放松，营造团结奋进的工作氛围。
1. EAP团辅活动为班组赋能。通过培养班组团队文化，可以让班组员工更好地理解班组的目标，并更好地融入班组。班组定期邀请公司EAP内训师为班组员工带来了互动体验式心理赋能活动。通过“我说你画”“解开千千结”等游戏，体验沟通和团队协作的重要性；通过MBTI人格测试，让班组员工了自己人格类型，以便更好地了解自己和他人的性格特点，有助于班组员工更好的合作。积极营造“家文化”氛围，结合日常走进家庭、走进宿舍、走进岗位，让员工感受到班组亲情文化，提升班组员工的归属感和幸福感。
2. 团队协作合力攻关。信任和支持对团队合作来说至关重要，它可以使班组员工更加紧密地联系在一起，增强班组的凝聚力和合作性。蒸馏焦化三班参与“悬赏”制科技攻关项目，班组结合生产运行瓶颈承担《混合柴油质量调整装置内和下游操作的影响因素和应对调节措施》《原油掺炼比例大幅变化的判断及处置》项目，班组员工全力协作解决生产实际问题；开展《1000万蒸馏装置V-118新加污油回收漏斗》项目荣获自治区“五小”群众性优秀创新成果。
3. 团队智慧形成班组特色管理。班组管理需要在工作中不断的学习及总结经验，并结合工作实际制定适宜的管理方法，才能更适用于本班组的具体情况。蒸馏焦化三班执行“岗位巡检确认及记事制”，巡检员工随身携带，在巡检表上所对应的位置打勾，有效避免班组员工岗位轮换、长期休假等因调整操作而漏检的情况。采取“岗位限时工作确认”，帮助岗位员工查看当班期间需要按时完成的工作任务，提前做好时间规划。实施操作波动周共享，深入剖析工艺波动原因，制定防范措施，提高班组全员波动防范意识。全员联动开展岗位劳动纪律、工艺纪律的自检自查工作，有效地遏制“误操作”和事故事件的发生。
蒸馏焦化三班通过EAP赋能班组管理，班组安全平稳完成全年生产任务，班组绩效在炼油一部蒸馏焦化单元排名第一。今后将继续聚焦班组员工心理需求，提高员工心理资本方面进行探索和实践，不断提升班组的综合实力，着力打造高效协作的健康班组。
（本文选自“2023全国健康企业建设健康班组案例”）
